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   O segredo para uma área de atendimento está    nas PESSOAS. Com a Prosumers, você terá toda a assessoria necessária para gestão das pessoas do SAC, como contratar, avaliar, direcionar e obter resultados da equipe. Veja no que podemos ajudar a sua empresa:

 

I.              Diagnóstico e Mapeamento de perfil (individual e da equipe)

II.            Processo de Recrutamento, treinamento e integração para novos colaboradores

III.           Avaliação de Competências, cargos e funções do Call Center

IV.          Missão do SAC e elementos de conexão

V.           Coaching para Gerentes e Supervisores

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IMPLANTAÇO ETRUTURA DE SAC

Uma empresa é tão boa quanto o seu último atendimento prestado. Para isso, é necessário uma estrutura muito bem preparada e focada nos resultados. Com medidores e métricas de desempenho e performance. Veja no que podemos ajudar a sua empresa:

                                                

I.              Pessoas e estrutura física

II.            Treinamento e desenvolvimento equipe

III.           Estruturação e Mapeamento de Processos de Atendimento

IV.          Back Office e Atendimento as Reclamações

V.           Análise de Infraestrutura de atendimento

VI.          Monitoria da Qualidade

VII.         Roteirização de tráfego e escalas

VIII.       Métricas e Indicadores do SAC

Entre em contato com a nossa equipe.

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CRIANDO NOVOS CANAIS DE RELACIONAMENTO

 

O novo consumidor usa novas formas de se relacionar com sua empresa. Ele elege o canal que vai utilizar, mas a sua empresa deve ter uma estratégia muito bem alinhada e preparada para atender o consumidor por onde ele vier. Veja no que podemos ajudar a sua empresa:

 

I.              Mapeamento de comunicação com o cliente

II.            Monitoramento Manifestações do cliente

III.           Novos Canais: implantação e treinamento

Solicite mais detalhes.